Terms of service
Algemene voorwaarden
De volgende tekst bevat de algemene voorwaarden van Misa, een merk van MORE Agency gevestigd te Amsterdam en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 91611849.
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing telkens wanneer de klant onze website gebruikt of een bestelling plaatst via de website (misa.nu). De algemene voorwaarden bevatten belangrijke informatie. Wij raden alle klanten aan deze zorgvuldig door te lezen.
ARTIKEL 1. Definities
1.1 Overeenkomst: elke overeenkomst tussen Misa en de klant waarvan de algemene voorwaarden integraal deel uitmaken.
1.2 Klant: de natuurlijke persoon die een overeenkomst sluit met Misa en/of die geregistreerd is op de website.
1.3 Algemene voorwaarden: deze algemene voorwaarden.
1.4 Intellectuele eigendomsrechten: alle rechten van intellectuele eigendom en naburige rechten, waaronder begrepen maar niet beperkt tot auteursrechten, databankrechten, domeinnaam rechten, merkrechten, modelrechten en octrooirechten.
1.5 Bestelling: de bestelling van artikelen die de klant plaatst op de website (webshop).
1.6 Website: de website (webshop) van Misa, te vinden op misa.nu en alle subdomeinen.
ARTICLE 2. Toepasselijkheid
2.1 De algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, overeenkomsten en leveringen van Misa, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.
2.2 Indien de klant in zijn/haar bestelling, bevestiging of enige andere vorm van aanvaarding van de algemene voorwaarden bepalingen opneemt die afwijken van of niet zijn opgenomen in de algemene voorwaarden, zijn die bepalingen uitsluitend bindend voor Misa indien en voor zover zij deze schriftelijk heeft aanvaard.
2.3 In gevallen waarin naast deze algemene voorwaarden specifieke product- of dienstgerelateerde voorwaarden van toepassing zijn, kan de klant zich in geval van onverenigbare algemene voorwaarden steeds beroepen op de voor hem/haar meest gunstige toepasselijke voorwaarde.
ARTIKEL 3. Totstandkoming van de overeenkomst
3.1 De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant het aanbod van Misa aanvaardt en heeft voldaan aan de voorwaarden die Misa daaraan heeft gesteld, zoals het voltooien van een bestelling op de website.
3.2 Na ontvangst van de bestelling van de klant, wordt de ontvangst daarvan onmiddellijk elektronisch door Misa bevestigd. De klant kan de overeenkomst ontbinden zolang Misa de ontvangst van de bestelling nog niet heeft bevestigd.
3.3 Indien blijkt dat de klant bij de aanvaarding of het op andere wijze aangaan van de overeenkomst onjuiste gegevens heeft verstrekt, heeft Misa het recht de overeenkomst op te schorten totdat de juiste gegevens zijn ontvangen.
3.4 De klant kan de overeenkomst te allen tijde schriftelijk opzeggen of de overeenkomst beëindigen door het account te verwijderen, tenzij het een eenmalige overeenkomst betreft. Een eenmalige overeenkomst blijft van kracht totdat deze volledig is uitgevoerd.
ARTIKEL 4. Uitvoering van de overeenkomst
4.1 Zodra Misa de bestelling heeft ontvangen en bevestigd, zal zij de artikelen onmiddellijk verzenden aan de klant, met inachtneming van het bepaalde in lid 3 van dit artikel. De leveringstermijn bedraagt in principe 3 tot 14 werkdagen. Misa stelt de klant zo spoedig mogelijk op de hoogte indien de leveringstermijn langer is dan vermeld in dit lid.
4.2 Indien Misa de artikelen niet binnen de overeengekomen termijn kan leveren, stelt zij de klant daarvan in kennis. In dat geval kan de klant beslissen om ofwel akkoord te gaan met een nieuwe leveringsdatum, ofwel de overeenkomst beëindigen.
4.3 Misa raadt de klant aan de artikelen bij aflevering te inspecteren en eventuele gebreken binnen een redelijke termijn – en bij voorkeur schriftelijk of per e-mail – te melden.
4.4 Het risico van de artikelen gaat over op de klant zodra deze op het overeengekomen bezorgadres zijn afgeleverd.
4.5 Misa is gerechtigd bij de nakoming van haar verplichtingen uit hoofde van de overeenkomst derden in te schakelen.
ARTIKEL 5. Prijzen, betaling en informatie
5.1 Alle op de website of in andere materialen van Misa vermelde prijzen zijn inclusief van overheidswege opgelegde belastingen en andere heffingen, tenzij op de website anders wordt vermeld.
5.2 Misa brengt voor alle bestellingen onder een bepaald, op de website vermeld bedrag, verzendkosten in rekening. De hoogte van deze verzendkosten wordt – indien van toepassing – duidelijk vermeld op de website, de productpagina en/of in het aanbod, en wordt getoond tijdens het bestelproces.
5.3 De klant dient de aan Misa verschuldigde bedragen te voldoen overeenkomstig de bestelprocedure en middels een van de op de website vermelde betalingsmethodes. Het staat Misa vrij naar eigen keuze betalingsmethodes aan te bieden en deze te allen tijde te wijzigen. In geval van betaling na levering geldt een betalingstermijn van 14 dagen die ingaat op de dag na levering.
5.4 De inhoud van de website wordt met de grootste zorg samengesteld. Misa kan echter niet garanderen dat alle informatie op de website te allen tijde juist en volledig is. Alle prijzen en andere informatie op de website en in andere van Misa afkomstige materialen zijn onder voorbehoud van kennelijke programmeer- en typefouten.
5.5 Misa is niet aansprakelijk voor eventuele kleurafwijkingen die het gevolg zijn van de kwaliteit van de op het scherm weergegeven kleuren.
ARTIKEL 6: Herroepingsrecht
6.1 De klant heeft het recht de overeenkomst op afstand met Misa binnen 14 dagen na ontvangst van het bestelde artikel kosteloos te ontbinden. Deze termijn gaat in op de dag nadat de klant of een door de klant aangewezen derde die niet de vervoerder is het artikel heeft ontvangen, of:
(a) indien de levering van een artikel uit verschillende leveringen of onderdelen bestaat: de dag waarop de klant of een door de klant aangewezen derde de laatste levering of het laatste onderdeel heeft ontvangen;
(b) indien de klant meerdere artikelen heeft besteld: de dag waarop de klant of een door de klant aangewezen derde het laatste artikel heeft ontvangen.
6.2 De verzendkosten voor het retourneren zijn voor de klant.
6.3 De klant dient het artikel en de verpakking met de grootst mogelijke zorg te behandelen. De klant mag de verpakking uitsluitend openen en het artikel gebruiken als dit nodig is om de aard van het artikel, de eigenschappen en de werking ervan te controleren.
6.4 De klant is slechts aansprakelijk voor waardevermindering van een artikel voor zover dit het gevolg is van het feit dat hij/zij dat artikel heeft behandeld op een andere dan de toegestane manier (nodig om het artikel te beoordelen).
6.5 De klant kan de overeenkomst overeenkomstig artikel 6.1 ontbinden door de herroeping (digitaal of in andere vorm) binnen de herroepingstermijn aan Misa te melden door middel van het Europees modelformulier voor herroeping of op een andere ondubbelzinnige wijze. Indien Misa de klant de mogelijkheid biedt de herroeping langs elektronische weg te melden, stuurt Misa onmiddellijk na ontvangst van die herroeping een ontvangstbevestiging.
6.6 De klant dient het artikel zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na de dag van herroeping als bedoeld in artikel 6.1, te retourneren of te overhandigen aan (een vertegenwoordiger van) Misa. De klant kan het artikel zonder voorafgaande kennisgeving rechtstreeks aan Misa retourneren binnen de termijn vermeld in artikel 6.1. De klant dient in dat geval een schriftelijke kennisgeving van herroeping bij te voegen, zoals het Europees modelformulier voor herroeping.
6.7 Alle artikelen kunnen worden geretourneerd aan het volgende adres: MORE Agency. Bos en Lommerplein 161B, 1055AD, Amsterdam
6.8 Eventuele reeds door de klant (vooruit) betaalde bedragen worden zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding van de overeenkomst, aan de klant terugbetaald. Uitgezonderd in die gevallen waarin Misa aanbiedt het artikel zelf terug te halen, kan Misa de terugbetaling uitstellen totdat zij het artikel heeft ontvangen of, indien eerder, totdat de klant aantoont dat hij/zij het artikel heeft geretourneerd.
6.9 Informatie over het al dan niet van toepassing zijn van een herroepingsrecht en de eventueel vereiste procedure wordt – ruim voordat de overeenkomst wordt gesloten – duidelijk op de website vermeld.
ARTIKEL 7: Garantie en conformiteit
7.1 Misa staat er voor in dat de artikelen voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van totstandkoming van de overeenkomst geldende wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.
7.2 Indien het geleverde artikel niet aan de overeenkomst voldoet, dient de klant Misa daarvan binnen een redelijke termijn nadat hij/zij het gebrek heeft ontdekt in kennis te stellen.
7.3 Indien Misa de klacht gegrond acht, wordt het gebrekkige artikel in overleg met de klant hersteld, vervangen of terugbetaald. De maximale vergoeding is gelijk aan de prijs die de klant voor het artikel heeft betaald.
ARTIKEL 8. Klachtenafhandeling
8.1 Indien de klant een klacht heeft over een artikel en/of andere aspecten van Misa’s dienstverlening, kan hij/zij die klacht telefonisch, per e-mail of per post indienen. Onze contactgegevens staan vermeld onderaan deze algemene voorwaarden.
8.2 Misa reageert zo spoedig mogelijk na ontvangst van de klacht. Indien het voor Misa op dat moment nog niet mogelijk is inhoudelijk op de klacht te reageren, bevestigt Misa ontvangst van de klacht binnen 10 dagen na ontvangst ervan onder opgave van een indicatie van de termijn waarbinnen zij verwacht een inhoudelijke of definitieve reactie op de klacht van de klant te kunnen geven.
ARTIKEL 9. Intellectuele eigendomsrechten
9.1 Misa verleent de klant hierbij een persoonlijk recht om de website voor de duur van de overeenkomst te gebruiken op de wijze waarvoor de website is bestemd.
9.2 Alle rechten op de website, de documentatie en alle wijzigingen en uitbreidingen daarvan blijven berusten bij Misa. Niets in deze overeenkomst strekt ertoe enige intellectuele eigendomsrechten over te dragen.
9.3 Misa kan (technische) maatregelen nemen om de website te beschermen. Voor zover Misa dergelijke beveiligingsmaatregelen heeft getroffen, is het de klant niet toegestaan deze beveiliging te omzeilen of te verwijderen.
ARTIKEL 10. Persoonsgegevens
10.1 De persoonsgegevens van de klant worden door Misa verwerkt in overeenstemming met de privacyverklaring, welke geraadpleegd kan worden op misa.nu/privacy
ARTIKEL 11. Wijzigingen
11.1 Misa kan deze algemene voorwaarden te allen tijde wijzigen, voor zover deze wijzigingen niet van wezenlijke aard zijn of zijn voorgeschreven op grond van toepasselijk dwingend recht.
11.2 Wijzigingen in of aanvullingen op deze algemene voorwaarden worden tenminste dertig (30) dagen voor inwerkingtreding schriftelijk aan de klant bekend maken, zodat de klant daarvan kennis kan nemen.
11.3 Indien de klant weigert een wijziging of aanvulling die buiten het toepassingsbereik van lid 1 valt te aanvaarden, kan de klant de overeenkomst tot de datum waarop de wijziging van kracht wordt ontbinden. Gebruik van de website na de datum van inwerkingtreding geldt als aanvaarding van de gewijzigde of aangevulde algemene voorwaarden.
ARTIKEL 12 Slotbepalingen
12.1 Deze overeenkomst valt onder het Nederlandse recht. De klant behoudt echter ook de bescherming die wordt geboden door dwingende bepalingen van het recht van het land waar hij of zij woont.
12.2 Tenzij anders bepaald door dwingend recht, worden alle geschillen die voortvloeien uit deze overeenkomst voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter in het arrondissement waar Misa is gevestigd.
12.3 Indien een bepaling van deze algemene voorwaarden nietig blijkt te zijn, heeft dit geen invloed op de geldigheid van de overige bepalingen. In een dergelijk geval zullen de partijen één of meer nieuwe bepalingen vaststellen ter vervanging, die zo veel mogelijk overeenkomen met de oorspronkelijke bepaling.
ARTIKEL 13. Contactgegevens
13.1 Mocht u na het lezen van deze algemene voorwaarden nog vragen, klachten of opmerkingen hebben, dan kunt u per e-mail of telefonisch contact opnemen:
MORE Agency, handelend onder de naam Misa
Bos en Lommerplein 161B
1055 AD Amsterdam
Tel.: +31 (0)6 10196308
E-mail: info@misa.nu
KvK-nr.: 91611849