Refund policy
Schriftelijk Retour- en Terugbetaling beleid Misa:
Welkom bij Misa! We streven ernaar om onze klanten een uitstekende ervaring te bieden. We begrijpen echter dat er momenten kunnen zijn waarop een product niet aan je verwachtingen voldoet. In dergelijke gevallen willen we het retourproces zo soepel mogelijk laten verlopen. Lees alsjeblieft ons retour- en terugbetaling beleid zorgvuldig door:
Algemene informatie: Bij Misa hanteren we een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen. Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Houd er rekening mee dat de kosten voor retourzending voor de klant zelf zijn. We accepteren geen retourzendingen van gebruikte producten voor intieme zones vanwege hygiënische redenen, tenzij de product kwaliteit niet naar behoren is.
Om een retourzending te starten, kun je contact met ons opnemen via info@misa.nu. Retourzendingen dienen te worden geretourneerd naar het volgende adres: Bos en Lommerplein 161B,1055AD, Amsterdam.
Stappen voor het retourneren van een artikel:
- Neem binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel contact met ons op om een retour aan te vragen.
- Zorg ervoor dat het artikel zich in dezelfde staat bevindt als waarin je het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking.
- Verstuur het artikel binnen 14 dagen na ontvangst terug naar het opgegeven adres, waarbij de retourkosten voor jouw rekening zijn.
Beschadigd of kapot artikel: Indien het ontvangen artikel beschadigd of kapot is, neem dan onmiddellijk contact met ons op. We zullen het probleem beoordelen en indien nodig passende oplossingen bieden.
Uitzonderingen / niet-retourneer bare artikelen: Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals speciale bestellingen, gepersonaliseerde artikelen en gebruikte producten voor intieme zones vanwege hygiënische redenen, tenzij er een geldige reden voor retour is.
Ruilen: Indien je een ander artikel wenst, raden we aan het oorspronkelijke artikel terug te sturen en een aparte aankoop te doen voor het nieuwe artikel.
Terugbetalingen: Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Indien goedgekeurd, wordt je geld binnen 30 werkdagen automatisch teruggestort op je oorspronkelijke betaalwijze. Houd er rekening mee dat de verwerkingstijd van de terugbetaling kan variëren afhankelijk van je bank of creditcardmaatschappij. Indien je na 30 werkdagen nog geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via info@misa.nu .
We waarderen je vertrouwen in Misa en streven ernaar om je tevredenheid te waarborgen. Voor verdere vragen of opmerkingen kun je altijd contact met ons opnemen via info@misa.nu.